艾尼塔流

 以香蕉蛋糕風靡海外的人氣伴手禮「東京芭娜娜」，發展出豹紋、貓紋、長頸鹿紋，還有夾心餅乾、餅乾派、年輪蛋糕等產品，日前有消費者反應香蕉蛋糕有發霉的現象，廠商調查可能是包裝過程出問題，緊急回收6月7日至6月23日販售、保存期限為6月22日到7月6日的香蕉蛋糕製品。每次去東京大多會買2、3盒，這趟東京放空行除了前後兩天是好天氣，其他的日子一直狂下雨，沒特別去哪些景點，更沒有去伴手禮集散地東京車站狂掃甜點零食；剛好朋友託買，於是在機場購買大大小小不同數量包裝將近10盒的香蕉蛋糕，購買日期就在上述問題期間，得知出問題的消息時，想說也太好運了，芭娜娜很難得出事竟也被我遇上，應該去買幾張樂透過過當億萬富翁的美夢。 

 

 日本企業很重視服務及顧客意見，消費行為中出現任何問題，除了買場即時反應外，電話、網路都能連絡到廠商，對於身處日本海外的我們，網路就是一項最好的利器。「東京芭娜娜」官網表示可接受換貨或退款，已經不在日本國的我們該怎麼辦？6月27日上網詢問，7月1日廠商來信要求提供發票及產品照片，回信後客服窗口很快地進行退款作業。重視每一位顧客的意見，處理有效率不拖泥帶水，是日本企業值得讚許的地方。先前揹了不到半年的samantha包包，也是網路反應後，廠商請我們將問題包包送回台灣專櫃，再寄來一個全新的包包。
 

 

 
 
 芭娜娜公司官網消息

【お詫びと商品回収のお願い】

お客様各位

平素よりご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

　この度、弊社が販売する商品『東京ばな奈「見ぃつけたっ」』『東京ばな奈 キャラメル味、「見ぃつけたっ」』『東京ばな奈 がぉー キャラメル味、「見ぃつけたっ」』『東京ばな奈 バナナプリン味、「見ぃつけたっ」』の箱詰め機械による包装不良品が販売されたことが確認されました。この不具合により商品の一部にカビの発生した可能性があることが判明いたしました。
現在のところ健康被害のお申し出はございませんが、喫食をお控えいただきますようお願い申し上げます。

　商品管理の不徹底によりこのような事態を招きまして、お客様ならびにお取引先様には大変ご迷惑をおかけいたしますこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今後は安全な商品をお客様に提供するために、品質管理を一層徹底し再発防止に万全を期す覚悟でございます。

　つきましては、回収対象商品には、既に賞味期限が切れたものもございますが、別記対象商品がお手元にございます場合は、誠にお手数ではございますが別記お問合せ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。正規品への交換または返金をさせていただきたいと存じます。

何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

平成25年6月25日

處理過程：

6月27日   至芭娜娜官網反應

7月1日     來信回覆，請求提供發票及包裝盒照片

7月2日     來信要求給予帳戶資料，有問題的是8入裝(以上)的商品，4入裝沒問題，但為表歉意，所有芭娜娜消費金額全數退款

7月8日     尚未收到款項，去信詢問

7月9日     來信表示國際匯款的銀行代號有誤，以致匯款失敗

                 (↑這點令人不平，匯款失敗廠商應該主動追蹤)

7月10日   提供正確代號，廠商來信說隔日匯款

7月15日   確認已入金